بیشتر مردم ترجیح می‌دهند که کارهای روزمره را از طریق اینترنت انجام دهند. دنیای مجازی دیگر عضوی از زندگی افراد شده است، شاید بهتر است دیگر آن را، زندگی مجازی بنامیم! این اتفاق، تاثیر مستقیمی بر گل فروشی و دنیای خرید گل گذاشته است. اکثر گل فروشی‌ها، مراحل فروش و خرید گل را به شکل اینترنتی انجام می‌دهند.
مردم از گل فروشی‌های اینترنتی بسیار استقبال کردند و در روند روزمره زندگی شان از خرید گل به صورت آنلاین استفاده می‌کنند. حال در بین تعداد زیادی گل فروشی آنلاین که در سطح اینترنت می‌بینیم باید بدانیم که کدام گل فروشی کیفیت و خدمات بیشتری را با کمترین زمان و نازل‌ترین قیمت ارائه می‌دهد. تسریع در عملیات ارسال گل و انجام سفارش‌ها از مهمترین موضوعات گل فروشی آنلاین است .
چرا که گل با گذشت زمان، کمی پژمرده می‌شود و اگر در رساندن آن به دست مشتری کوتاهی شود و یا خدمات گل فروشی آنلاین به موقع انجام نگیرد، گل خراب و پژمرده می‌شود.
۲۰ ویژگی یک گل فروشی حرفه‌ای که شما را از دیگران متمایز می‌کند
۱- راه ارتباطی مشتری با فروشنده
قبل از انجام هر کاری به خوبی موارد مورد نیاز آن را بررسی کنید تا در هر کاری بهترین باشید، یکی از مهمترین مواردی که در فروش اینترنتی مطرح است، راه‌های ارتباطی با مشتری است.
ممکن است در زمان سفارش، مشتری‌ها با مشکلی مواجه شوند، باید افرادی پاسخگو باشند. اگر هیچ پشتیبانی، سایت فروش آنلاین گل نداشته باشد بی‌اعتمادی بین کاربران رواج پیدا می‌کند و مشتری‌ها یک به یک کم می‌شوند.
۲- نظم را سر لوحه خود قرار دهید.
نظم حرف اول را در فروش آنلاین می‌زند، اگر تجربه خرید آنلاین را داشته باشید شاید برای شما اتفاق افتاده باشد که پس از خرید روزها حتی هفته‌ها منتظر رسیدن محصول خود هستید.
بسیاری از فروشنده‌ها در زمان خرید به شما وعده می‌دهند که ۲ الی ۳ روز آینده محصول به دست شما می‌رسد؛ اما بدقولی فروشنده ممکن است شما را ناامید کند. پس دقیق باشید، هر بازه زمانی که برای ارسال کالا مشخص کردید، آن را تحویل دهید.
۳- ارسال سفارش همانند عکس سایت
در زمینه گل فروشی به این علت که گیاهان موجودات زنده هستند، ممکن است کمی تغییر اتفاق بیفتد. اما اگر این تغییر به قدری زیاد باشد که دیگر سفارش قابل شناسایی نباشد، یعنی در آماده سازی سفارش، کم لطفی شده است.
برای اجرای سفارش‌ها از یک تیم حرفه‌ای استفاده کنید، تا مشکلی در ارسال کالا اتفاق نیفتد.
۴- دقت در نگارش کارت تبریک
نوشتن چند خط برای مشتری یعنی ایجاد ارتباط و تعامل، این اتفاق می‌تواند احساس صمیمیت را بین شما و مخاطبانتان برقرار کند و حس دوستی در سرتاسر این رابطه جریان پیدا می‌کند.
ب غیر از این؛ برخی از مخاطبان سفارشی را در سایت ثبت می‌کنند که هدیه است، و از شما درخواست می‌کنند که برای کسی که هدیه برای او ارسال می‌شود چند خطی بنویسید.
دقت کنید تا با خطی خوش و با حوصله آن را یادداشت کنید تا به سلیقه و نظر مخاطبان خود احترام گذاشته باشید.
۵- دقت در ارسال به موقع محصول
ارسال محصول، مهمترین بخش در خرید اینترنتی است، محصول ثبت شده را درست سر زمانی که مشخص کردید به دست سفارش دهنده برسانید تا بتوانید نظرات مثبت را به سمت خود جلب کنید.
۶- دقت در ارسال محصول به آدرس خواسته شده
۷- برخورد شایسته پرسنل
رفتار پرسنل نشان دهنده، احترام و توجه ای است که برای مشتری‌های خود قائلید، اگر در رفتار با آنها از قواعد خارج شوید ممکن است یکی از مخاطبان خود را از دست دهید.
همان‌گونه که پرسنل عضوی از خانواده گل فروشی شما هستند، مخاطبان و خریداران هم تکمیل کننده این خانواده هستند؛ پس برای پرسنل خود یک چهارچوب رفتاری تعیین کنید تا متناسب با آن رفتار کنند.
۸- انتقاد پذیری مجموعه
ممکن است در تمام طول فعالیت، افرادی از سازوکار شما ناراضی باشند یا قصد ارائه نظری برای بهبود روند کاری را داشته باشند، بهتر است شنونده خوبی باشید از نقدهایی که به مجموعه شما می‌شود استقبال کنید، این بدان معنی است که افراد به مجموعه شما توجه کردند.
۹- دارای سایت زیبا، متنوع و کاربر پسند
از بهترین‌ها در سایت خود استفاده کنید، همه چیز را در دسترس قرار دهید. قالب سایت را به گونه‌ای طراحی کنید که مخاطبان آن چه را که دنبالش هستند را در کمترین زمان ممکن پیدا کنند.
از رنگ‌های کاربر پسند استفاده کنید و سرعت سایت را افزایش دهید تا مخاطبان کلافه نشوند.
۱۰- تهیه مواد اولیه به روز و تازه
۱۱- دارای ابزار و وسایل حرفه‌ای
برای تهیه متعلقات مجموعه از وسایلی با کیفیت و حرفه‌ای استفاده کنید؛ به عنوان مثال در گل فروشی آنلاین، گلدان یکی از وسایل مورد نیاز این مجموعه است. پس بخاطر سود بیشتر محصول بی کیفیت به مشتری عرضه نکنید.
۱۲- طراحی اصولی محصولات و تنوع بالا
تیم طراحی دسته‌گل و باکس‌های گل را به گونه‌ای انتخاب کنید که به راحتی بتوانند هر مدلی که مشتری‌ها در نظر دارند را طراحی کنند. یکی از مهمترین بخش‌های گل فروشی آنلاین؛ طراحان و ابزارهایی است که در این مجموعه استفاده می‌شود.
۱۳- دارای پرسنل متخصص و خبره
۱۴- ارائه محصولات با قیمت مناسب
هر خریداری قبل از خرید، به خوبی تحقیق می‌کند تا محصولی که خریداری می‌کند از نظر قیمت و کیفیت سطح یکسانی داشته باشند.
محصول گران و بی کیفیت به درد کسی نمی‌خورد؛ بنابراین دقت کنید که از بهترین کیفیت با مناسب‌ترین قیمت در گل فروشی آنلاین خود استفاده کنید.
۱۵- ارائه محصولات با متود و طراحی های به روز، جدید و خاص برای کلیه سلیقه ها
یکی از مهمترین نکات در هر کسب و کاری به روز بودن است. دنیا با سرعت بسیار زیادی در حال رشد و پیشرفت است. اگر میخواهید که موفق شود باید با آن هماهنگ شوید و کفش آهنی بپوشید و گام به گام دنیا حرکت کنید.
در زمینه گل فروشی آنلاین نیز این موضوع صدق می‌کند. باید به گونه‌ای خود و هنر خود را با سطح جهان همگام کنید که مخاطبان چاره‌ای جز انتخاب شما نداشته باشند.
۱۶- مشاوره به مشتری در انتخاب محصول در مناسب‌های مختلف
بسیاری از افراد در مناسبت‌های مختلف، بهترین هدیه‌ای که در نظر دارند گل و گیاه است. اما ممکن است در انتخاب گیاه به علت تنوع بالا یا نوع نگهداری آنها گمراه شوند. بهتر است در صفحات فروش خود جایی برای مشاوره در نظر بگیرید، تا مشتری‌ها شرایط خود را مطرح کنند و متناسب با آن شرایط گیاه مناسب را به خریداران معرفی کنید.
۱۷- دسته بندی محصولات و گل ها
گلها انواع و گونه‌های متفاوتی دارند، مانند: تاج گل، جعبه گل، سبد گل، دسته گل و… .همانطور که اشاره کردیم صفحات سایت را به گونه‌ای طراحی کنید که مخاطبان به راحتی به صفحه مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.
بنابراین؛ یک دسته بندی مناسب برای گل فروشی آنلاین خود در نظر بگیرید و مواردی که با هم تفاوت دارند را از هم تفکیک کنید تا دسترسی آسان شود.
۱۸- ارائه مقالات مناسب در جهت معرفی گلها و نحوه نگهداری آن ها
زمانی که خریداران خرید می‌کنند تازه شروع ماجرا است، زیرا از این لحظه به بعد سوال‌های متعددی برای خریدان مطرح می‌شود که شما وظیفه دارید به آنها پاسخ دهید. به عنوان مثال:
- بیماری‌های گیاهان
- روش درمان
- انواع روش‌های تکثیر
- انواع مختلف گیاه
- خواص گیاهان
- و …
باید برای صفحات مقاله هم برنامه ریزی کنید، تا مطالب را به صورت کامل و جامع در سایت بارگذاری کنید تا اگر سوالی برای علاقه‌مندان به گیاهان به وجود آمد شما یکی از پاسخ دهنده‌ها باشید.
۱۹- امکان کنسل کردن و موکول کردن سفارش و عودت وجه
۲۰- دسترسی آسان به پرسنل مجموعه با ارسال تیکت، تماس تلفنی، ارسال ایمیل و شبکه های مجازی
۲۰ فاکتور مهم و بنیادی برای راه اندازی یک گل فروشی خوب و حرفه‌ای گفته شد، اگر قصد راه‌اندازی یک گل فروشی آنلاین دارید، بهتر است هرچه سریع‌تر برنامه ریزی کنید. هیچ‌وقت دیر نیست کافی است اولین قدم را بردارید.
